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模块一 单元测试
1、 导游是指按照( )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
A:《导游人员管理条例》
B:《旅行社管理条例》
C:《旅游服务基础术语》
D:《导游服务质量》
答案:
《导游人员管理条例》
2、 中国历史上的首家旅行社诞生于( )。
A:1923年
B:1927年
C:1954年
D:1949年
答案:
1927年
3、 优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )作用。
A:扩散作用
B:协调作用
C:抑制作用
D:反馈作用
答案:
扩散作用
4、 下列服务中,不属于导游服务范围的是( )。
A:旅游采购服务
B:全程陪同服务
C:组合旅游服务
D:游客接送服务
答案:
旅游采购服务
5、 导游服务质量在旅游服务质量中具有（ ）作用。
A:导向
B:替代
C:标志
D:连接
答案:
标志
6、 ( )是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
A:克勤克检,游客至上
B:遵纪守法、敬业爱岗
C:团结协作、顾全大局
D:耐心细致、文明礼貌
答案:
团结协作、顾全大局
7、 一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（ ）。
A:热爱祖国
B:情操高尚
C:爱岗敬业
D:遵纪守法
答案:
热爱祖国
8、 在旅行游览过程中,导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有（ ）的特点。
A:独立性强
B:脑力体力高度结合
C:复杂多变
D:跨文化性
答案:
脑力体力高度结合
9、 导游最重要的基本功是( )。
A:史地文化知识
B:政策法规知识
C:语言表达能力
D:美学知识
答案:
语言表达能力
10、 导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游人员( )的作用。
A:连接内外
B:协调左右
C:沟通上下
D:扩散作用
答案:
协调左右
11、 下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是( )。
A:服务对象复杂
B:游客需求多样
C:人际关系单纯
D:直面“精神污染”
答案:
人际关系单纯
12、 导游服务的特点包括（ ）。
A:社会性
B:跨文化性
C:独立性强
D:脑体高度结合
E:文化性
答案:
跨文化性
独立性强
脑体高度结合
13、 景区导游的主要职责包括（ ）。
A:导游讲解
B:处理问题
C:做好调研工作
D:做好安全提示
E:宣讲相关知识
答案:
导游讲解
做好安全提示
宣讲相关知识
14、 导游按劳动就业方式区分，可分为（ ）。
A:旅行社导游人员
B:兼职导游人员
C:义务导游人员
D:自由执业导游
E:实习导游人员
答案:
旅行社导游人员
兼职导游人员
自由执业导游
15、 我国导游按照业务范围，可分为（ ）。
A:出境旅游领队
B:全程陪同导游人员
C:地方陪同导游人员
D:景区讲解员
E:兼职导游人员
答案:
出境旅游领队
全程陪同导游人员
地方陪同导游人员
景区讲解员
16、 导游的知识体系主要包括（ ）。
A:语言知识
B:政策法规知识
C:心理学知识
D:美学知识
E:服务采购知识
答案:
语言知识
政策法规知识
心理学知识
美学知识
17、 导游服务在未来的发展趋势是（ ）。
A:导游内容高知识化
B:导游手段简单化
C:导游职业自由化
D:导游服务个性化
E:导游方法多样化
答案:
导游内容高知识化
导游职业自由化
导游服务个性化
导游方法多样化
18、 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
19、 旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
20、 导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。( )
A:对
B:错
答案:
错
模块二 单元测试
1、 地陪在出发接团前，通常应提前( )到达与旅游车司机商定的见面地点。
A:10分钟
B:15分钟
C:20分钟
D:30分钟
答案:
30分钟
2、 地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指( )。
A:寻找游客
B:沿途导游
C:清点人数
D:迎接服务
答案:
迎接服务
3、 地陪给游客留下良好第一印象的服务环节是（ ）。
A:致欢迎辞
B:交通港迎接游客
C:入住饭店服务
D:景点导游讲解
答案:
致欢迎辞
4、 地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关( )和语言上的准备。
A:旅游物质
B:行动计划
C:专业知识
D:导游形象
答案:
专业知识
5、 游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理( )手续。
A:入住饭店
B:行李运送
C:客房预订
D:餐饮安排
答案:
入住饭店
6、 如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（ ）
A:历史文化知识
B:石窟艺术知识
C:园林艺术知识
D:喀斯特地貌知识
答案:
园林艺术知识
7、 景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（ ）。
A:历史传承
B:历史背景
C:合理想象
D:参考材料
答案:
历史传承
8、 为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（ ）分钟到达集合地点。
A:3
B:5
C:8
D:10
答案:
10
9、 景区（点）导游服务的核心工作是（ ）。
A:安全照料
B:问题解答
C:路线引导
D:导游讲解
答案:
导游讲解
10、 导游同旅游团领队核对和商定日程一般在( )进行。
A:饭店大堂
B:领队房间
C:全陪房间
D:旅游车里
答案:
饭店大堂
11、 景区导游服务的主要环节有（ ）。
A:服务准备
B:线路安排
C:导游讲解
D:安全照料
E:送别服务
答案:
服务准备
导游讲解
送别服务
12、 景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（ ）。
A:游客身体状况
B:停留时间
C:游程安排
D:游客情绪
E:有无特殊要求
答案:
停留时间
游程安排
有无特殊要求
13、 途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（ ）等内容。
A:提醒旅游者注意人身和财物安全
B:做好旅游者生活照料服务
C:向乘务人员致谢
D:与旅游者进行信息沟通
E:保管好交通票据和行李托运
答案:
提醒旅游者注意人身和财物安全
做好旅游者生活照料服务
与旅游者进行信息沟通
14、 接待计划是地陪（ ）的主要依据。
A:了解旅游团基本情况
B:提供导游讲解服务
C:预订相关旅游服务
D:落实相关景区安排
E:安排地方活动日程
答案:
了解旅游团基本情况
安排地方活动日程
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